投诉处置效率质量不高问题线索的公告

为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提升我市交通运输服务水平，现面向全市征集货车司机投诉处置效率质量不高问题线索，具体公告如下：

一、征集范围

1.效率问题：信访工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等关于货车司机投诉件处理效率低下问题。

2.质量问题：处理结果无针对性和有效性，信访件回复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展，未切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：来访接待人员服务态度生冷、推诿扯皮。

二、反映渠道

1.12328交通运输服务监督热线;

2.12345政务服务便民热线；

3.文昌市交通运输局，地址：文昌市文汇集中办公区3楼301办公室，电话：63230616。

三、征集时间

即日起至2025年12月31日。

四、有关要求

1.鼓励实名反映问题，我局将严格保密举报人信息。

2.线索需真实、客观，尽量提供具体时间、地点、人员及证据材料(如照片等)。

3.应当实事求是、真实准确，不得虚构、夸大、捏造。

欢迎社会各界积极参与监督，如有建议或线索，请及时向我们反映。