当好“知心人”，

把民生难题“捞上来”

文昌市航运公司职工保障房项目因土地性质模糊、手续缺失等问题搁置多年，成为职工心头的“揪心事”。市交通运输局党组将其列为 “我为群众办实事”重点任务，迅速组建专项工作小组，由局主要领导牵头，通过入户走访、职工座谈等方式全面摸排问题。针对项目涉及国有划拨土地权属变更、城市规划调整等复杂历史背景及档案缺失等难点，建立“一户一档” 问题台账，将群众诉求细化为土地权属确认、规划手续补办、不动产登记等具体任务，明确责任人和解决时限，让历史遗留问题从“旧账本”变为“攻坚清单”。

不忘“初心路”，

让政策红利“落下去”

破解难题需“破”字当头、“实”字托底。局领导班子坚持“依法依规、尊重历史、面对现实”原则，跨部门协同攻坚：

土地性质“破冰”：协调市资规局启动特殊处置程序，向市政府请示将277.50平方米用地纳入国有土地储备库，按照现状补办划拨手续；

档案“攻坚”取证：专人查阅历史文件，联合法律顾问梳理土地权属脉络，提供用地历史情况说明等关键佐证；

资金闭环管理：指导住户成立专项经费账户，统筹测绘、登记等费用并公示使用情况，消除群众顾虑。

通过“政策找问题、专班破难题”机制，项目顺利完成土地性质变更和划拨审批，让政策 “阳光”直达群众。

共建“连心桥”，

将服务链条“串起来”

为打通服务“最后一公里”，市交通运输局工作人员化身“代办员”，提供全流程跟踪服务：对接测绘公司完成红线勘测和面积实测，协助整理登记材料，协调不动产中心开辟“绿色通道”集中受理；针对高龄、行动不便职工，提供上门填表、资料收集等服务，实现 “群众零跑腿”。同时建立“每周一碰头、每旬一通报”机制，公示进展并回应“产权性质”“费用分担”等关切，以“透明化”沟通和“保姆式”服务赢得群众信任。

同绘“同心圆”，

把治理效能“提上来”

此次实践不仅是民生“攻坚仗”，更是基层治理“练兵场”。市交通运输局总结形成三项长效机制——

问题发现机制：结合“局长走流程”“基层大走访”，常态化排查民生隐患；

跨部门协同机制：与资规、不动产等部门明确职责分工，形成治理合力；

政策宣传机制：通过政策公开栏、公众号发布3期保障房政策解读，提升群众知晓率。相关经验为同类问题解决提供了可复制的“范本”。

民生答卷，重在落实。

文昌市交通运输局将以此次实践为契机，持续聚焦群众“急难愁盼”，以“钉钉子”精神破解发展堵点，用实际行动诠释“人民交通为人民”的初心，为海南自贸港建设筑牢民生根基。